سياسة الضمان والاسترجاع
فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك في موقع دكان ايفون
جميع المنتجات ضمانها سنتين لدى وكيل المنتج نفسه
وتشمل الهواتف والاجهزة المنزلية والكهربائية والاجهزة الكبيرة التي لها وكيل داخل المملكة.
- الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة لأشعة او حرارة الشمس.
- الكوارث الطبيعية.
- أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية.
- الأعطال بسبب السقوط أو الإهتزاز بعنف.
- تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة.
- تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة.
- تعرض الأسلاك للقطع .
- استكرات الشاشة واستكرات الحماية والجرابات والكفرات بعد الاستخدام
قم بزيارة معرض دكان ايفون لخدمتكم بشكل اسرع.
- اوقات العمل في شهر رمضان :
- من 1 مساءً إلى 5:30 مساءً
- من 9 مساءً إلى 2:30 صباحاً
- في حال عطل المنتج مستقبلا يتم شحنه على عنواننا في جدة على ( حساب العميل ) ونحن غير ملزمين بالأستبدال إذا لم تتوفر شروط الضمان.
- في حال تصليح المنتج او تغيروه من قبلنا سيتم ارساله لعنوان العميل علئ حسابنا الشخصي نحن موقع دكان ايفون.
( المنتجات التي لها وكيل داخل المملكة تتم مراجعتها الى نفس الوكيل )
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
يحق للعميل إستبدال أو إرجاع المنتجات خلال 3 ايام من تاريخ إستلام المنتج من خلال إرجاعها الى دكان ايفون.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمه.
- مغلفة بشكلها الأصلي مع الاحتفاظ بالفاتورة (قد يتم طلب صور من المنتج المراد ارجاعه او استبداله قبل إعادة شحن الطلب لنا)
- الاجهزة الذكية في حال وجود عيوب مصنعيه يجب على العميل مراجعه الضمان لدى الوكيل المعتمد بشكل مباشر.
- الملحقات الالكترونية يحق للعميل إسترجاع جميع الملحقات الإلكترونية خلال ( 3 ) ايام من تاريخ الشراء.
( سيتم خصم مبلغ الاسترجاع والتوصيل وعمولة الدفع الالكتروني من قيمة الطلب الاجمالي)
يرجى التواصل مع خدمة عملاء دكان ايفون لمساعدتك في عملية إرجاع المنتجات.
بعد إستلامنا للمنتج سوف نقوم بعملية فحص المنتج و بعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل الملحقات والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على
( الموافقة / اورفض ) الإستبدال أو الإسترجاع
- ( الموافقة / اورفض ) للإستبدال أو الإسترجاع :
- المنتج المستبدل سيتم شحنه و توصيله بعد التواصل معكم و ذلك لتأكيد العنوان الخاص بكم.
- نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل التجهيز والشحن.
- في حالة الإسترجاع سيتم إحتساب المنتج بسعر الشراء فقط غير شامل تكاليف الشحن والتوصيل.
- في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل أو شحن المنتج أو بسبب توصيل منتج غير صحيح خاطيء فلن يتم إحتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن.
- في حالة الإرجاع لأسباب اخرى كحاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام أو لم يقم العميل بإستلام الطلب
( فسيتم إحتساب رسوم الشحن أو رسوم التوصيل على العميل )
- إجراءات استرداد الأموال :
في حال تم الدفع عبر البطاقة يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة.
في حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ.
في حال كان هناك بنك آخر، سوف يكون هناك رسوم تحويل للبنك المختلف ( 7.5 ريال ) .
في حال الشراء عبر ( Apple Pay - Stc Pay - Mada - Visa ) يستم احتساب رسوم ( 9% ) من احمالي المبلغ + قيمة بوليصة الشحن إن وجدت .
في حال تم الشراء عبر ( تمارا - تابي ) يتم احتساب رسوم ( % 8.5 ) من قيمة الطلب + قيمة بوليصة الشحن ان وجدت.
في حال تم الشراء عبر ( مورا ) يتم احتساب رسوم ( % 10 ) من قيمة الطلب + قيمة بوليصة الشحن ان وجدت.
تتراوح مدة أسترجاع الأموال خلال ( 3أيام ) من تاريخ وصولها مقرنا وذلك ايام العمل الرسميه و لا ( تدخل ايام العطل الرسميه في ذلك ).
"ملاحظة "
في حال وجد خصم في حالة استرجاع المنتج سيتم خصم ( اجمالي ملبغ الخصم + القيمة المضافة )
لتقديم طلب استبدال او استرجاع اضغط هنا
